COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE À RUPTURA DE ESTOQUE
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i13p108-126Palabras clave:
Abandono de compra, Comportamento do consumidor, Ruptura de estoqueResumen
O trabalho tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor frente à ruptura de estoque em ponto de venda. Para tanto, foram identificadas ações no comportamento de compra frente à ruptura relacionadas a variáveis fidelidade ao varejo, fidelidade ao preço, compra planejada, compra postergada, compra urgente e abandono da compra. Contatou-se que os consumidores cujo critério de compra é fortemente baseado em preço, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto que costumam comprar; os consumidores que apresentam fidelidade a um canal de compra, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto no canal de costume; os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto; e os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto.
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Publicado
2019-04-07
Cómo citar
de Aguiar, F. H. O., Morano, R. S., Barrichello, A., Fracasso, E., de Pinho, F. L., Toma, M. O., & do Amaral, N. F. (2019). COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE À RUPTURA DE ESTOQUE. South American Development Society Journal, 5(13), 108. https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i13p108-126
Número
Sección
Artigos
