COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE À RUPTURA DE ESTOQUE

  • Fernando Henrique Oliveira de Aguiar Centro Universitário FEI
  • Rogério Scabim Morano Universidade Federal de São Paulo
  • Alcides Barrichello Universidade Presbiteriana Mackenzie
  • Enzo Fracasso Pontifícia Universidade Católica (PUC) São Paulo
  • Franco Lara de Pinho Pontifícia Universidade Católica (PUC) São Paulo
  • Marina Onohara Toma Pontifícia Universidade Católica (PUC) São Paulo
  • Natalia Franco do Amaral Pontifícia Universidade Católica (PUC) São Paulo

Resumo

O trabalho tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor frente à ruptura de estoque em ponto de venda. Para tanto, foram identificadas ações no comportamento de compra frente à ruptura relacionadas a variáveis fidelidade ao varejo, fidelidade ao preço, compra planejada, compra postergada, compra urgente e abandono da compra. Contatou-se que os consumidores cujo critério de compra é fortemente baseado em preço, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto que costumam comprar; os consumidores que apresentam fidelidade a um canal de compra, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto no canal de costume; os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto; e os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto.

Publicado
Abr 7, 2019
Como Citar
DE AGUIAR, Fernando Henrique Oliveira et al. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE À RUPTURA DE ESTOQUE. South American Development Society Journal, [S.l.], v. 5, n. 13, p. 108, abr. 2019. ISSN 2446-5763. Disponível em: <http://www.sadsj.org/index.php/revista/article/view/206>. Acesso em: 26 abr. 2019. doi: http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i13p108-126.

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