SIMULAÇÃO A EVENTOS DISCRETOS APLICADA À GESTÃO DE FILAS EM UMA LOJA DE TECIDOS
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v6i17p117-135Palabras clave:
Simulação, filas, atendimentoResumen
O presente artigo busca compreender e aplicar o método de simulação discreta, utilizado largamente para análise de demanda e estudo de filas. Para isso, como objeto do estudo, tem-se a análise da fila dos caixas de uma loja de tecidos localizada no bairro do Brás, em São Paulo, onde o principal intuito é a identificação do fluxo de clientes, bem como tempos de atendimento e formação de filas. Para a realização do trabalho, foi feita a devida análise de filas junto a equipe do estabelecimento, para então, executar a aplicação do método. Com os dados e métodos aplicados foi possível compreender o fluxo de filas da loja e minimizar a quantidade de funcionários necessários para realizar um atendimento igualmente satisfatório.
Descargas
Los datos de descargas todavía no están disponibles.
Citas
ALVES, Antônio César Baleeiro; MENEZES, Marco Antonio Figueiredo. Introdução à pesquisa operacional. Goiás: Puc Goiás, 2010. 311 p. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/305729897_INTRODUCAO_A_PESQUISA_OPERACIONAL. Acesso em: 11 nov. 2019.
ANDRADE, Eduardo Leopoldino de. Introdução a Pesquisa Operacional: Métodos e modelos para análise de decisões. Rio de Janeiro: Ltc, 2015.
CHWIF, L.; MEDINA, A. C. Modelagem e Simulação de Eventos Discretos: Teoria e Aplicações. 2a ed. rev. São Paulo: Ed. dos Autores, 2007.
COSTA, Luciano Cajado. Teoria das Filas. São Luís: Universidade Federal do Maranhão, 2010. Color. Disponível em: http://www.deinf.ufma.br/~mario/grad/filas/TeoriaFilas_Cajado.pdf. Acesso em: 14 fev. 2020.
DE OLIVEIRA, Francieli de Fátima et al. Análise de teoria das filas: sistema de filas de um serviço de pronto atendimento. Anais da Engenharia de Produção / ISSN 2594-4657, [S.l.], v. 1, n. 1, p. 37 - 46, aug. 2017. ISSN 2594-4657. Disponível em: https://uceff.edu.br/anais/index.php/engprod/article/view/88. Acesso em: 06 abr. 2020.
FONTANA, Valderedo Sedano et al. A simulação Monte Carlo como instrumento para a tomada de decisão: cenário alternativo em uma indústria de confecção. Dimensão Acadêmica, Castelo, v. 1, n. 1, p.51-66, jun. 2016. Disponível em: https://multivix.edu.br/wp-content/uploads/2018/09/revista-dimensao-academica-v01-n01-completa.pdf. Acesso em: 30 nov. 2019.
HILLIER, Frederick S.; LIEBERMAN, Gerald J.. Introdução a pesquisa operacional. 9. ed. Porto Alegre: Amgh, 2013.
LAW, Averill M.; KELTON, W. David. Simulation modeling and analysis. 2. ed. New York: Mcgraw-hill, 1991. 749 p. Disponível em: https://fac.ksu.edu.sa/sites/default/files/index.pdf. Acesso em: 11 mar. 2020.
LEAL, Leonardo Rosas; OLIVEIRA, Mário Jorge Ferreira de. Simulação aplicada ao gerenciamento de projetos: uma revisão. Revista Produção Online, [s.l.], v. 11, n. 2, p. 503-525, 31 maio 2011. Associacao Brasileira de Engenharia de Producao - ABEPRO. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v11i2.737. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/737. Acesso em: 21 fev. 2020.
LIMA, Hadriel Toledo et al. Aplicação da Simulação Discreta para Melhoria do Gerenciamento de Incidentes de Sistemas de Informação em uma Empresa do Setor de Petróleo e Gás. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, v. 12, n. 1, p.12-12, out. 2015. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/42222493.pdf>. Acesso em: 2 dez. 2019
LIMA, Rodrigo Zago de; SOUZA, Alisson D C de; ARAUJO, Luciane Calixto de. Manual do Arena 9.0. Florianópolis, 2006. Color. Disponível em: <http://mz.pro.br/simulacao/32-APOSTILA_ARENA_9.pdf>. Acesso em: 2 dez. 2019.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2003. Disponível em: <https://docente.ifrn.edu.br/olivianeta/disciplinas/copy_of_historia-i/historia-ii/china-e-india>. Acesso em: 04 jul. 2019.
MORABITO, Reinaldo; LIMA, Flavio C. R. de. Um modelo para analisar o problema de filas em caixas de supermercados: um estudo de caso. Pesquisa Operacional, [s.l.], v. 20, n. 1, p. 59-71, jun. 2000. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0101-74382000000100007. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-74382000000100007&lang=pt. Acesso em: 16 nov. 2019.
MOREIRA, Daniel Augusto. PESQUISA OPERACIONAL: Curso introdutório. São Paulo: Cengage Learning, 2010. 376 p.
NUNES, Alessandro Fernandes; RANGEL, João José de Assis. Aspectos da aplicação do IDEF-SIM na construção de modelos de simulação com Arena. Simpósio Brasileiro de Pesquisa Operacional, Campos dos Goytacazes, p.2271-2282, set. 2009. Disponível em: http://www.din.uem.br/~ademir/sbpo/sbpo2009/artigos/55581.pdf. Acesso em: 14 mar. 2020.
OLIVEIRA, N. M. C.; FAVARETTO, F. Análise das filas de um sistema de serviços utilizando simulação a eventos discretos. Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP 2013. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_23117.pdf. Acesso em 12 de nov. 2019.
PEDREIRA JÚNIOR, Jorge Ubirajara. Modelagem, simulação e otimização do transporte de cargas na ferrovia de integração oeste leste (FIOL). 2015. 151 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Pós-graduação em Engenharia Industrial, Escola Politécnica, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2015. Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/19398. Acesso em: 5 mar. 2020.
PELIGRINI, P.; REDIVO, A.; REDIVO, A.r.; BRATTI, C.. Modelo de Simulação Arena Aplicado ao Processo Produtivo na Área da Desossa de Um Frigorifico Bovino da Região Norte de Mato Grosso. Revista de Administração e Negócios da Amazônia, [s.l.], v. 8, n. 2, p. 180-201, 30 ago. 2016. http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v8n2p180-201. Disponível em: http://www.periodicos.unir.br/index.php/rara/article/view/1685. Acesso em: 17 nov. 2020.
PIRATELLI, Claudio Luis; ACHCAR, Jorge Alberto; SANDRIM, Renata Regina. Análise dos tempos entre chegadas de lotes em uma indústria alimentícia. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, [s.l.], v. 23, n. 4, p.569-578, out. 2015. SciELO Comision Nacional de Investigacion Cientifica Y Tecnologica (CONICYT). http://dx.doi.org/10.4067/s0718-33052015000400008. Disponível em: <https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052015000400008>. Acesso em: 7 dez. 2019.
PIRATELLI, Claudio Luis; ACHCAR, Jorge Alberto; SANDRIM, Renata Regina. Análise dos tempos entre chegadas de lotes em uma indústria alimentícia. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, Ribeirão Preto, v. 23, n. 4, p. 569-578, out. 2015. SciELO Comision Nacional de Investigacion Cientifica Y Tecnologica (CONICYT). http://dx.doi.org/10.4067/s0718-33052015000400008. Disponível em: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052015000400008. Acesso em: 10 mar. 2020.
PRADO, Darci. Teoria das filas e da simulação. 5. ed. Belo Horizonte: Falconi, 2014. 2 v.
SAKURADA, Nelson; MIYAKE, Dario Ikuo. Aplicação de simuladores de eventos discretos no processo de modelagem de sistemas de operações de serviços. Gestão & Produção, [s.l.], v. 16, n. 1, p. 25-43, mar. 2009. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x2009000100004. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2009000100004. Acesso em: 20 fev. 2020.
SANTOS, Mauricio Pereira dos. Introdução à Simulação Discreta. 1999. 157 f. TCC (Graduação) - Curso de Estatística, Matemática Aplicada, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 1999. Cap. 1.
SCHONS, Claudio Henrique; RADOS, Gregório Varvakis. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na bu/ufsc. : um estudo na BU/UFSC. Rdbci: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, [s.l.], v. 6, n. 2, p. 116-135, 13 mar. 2009. Universidade Estadual de Campinas. http://dx.doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1991. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1991. Acesso em: 24 fev. 2020.
SILVA, L. M. F.; PINTO, M. G.; SUBRAMANIAN, A. Utilizando o software Arena como ferramenta de apoio ao ensino em engenharia de produção. Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP 2007. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR660482_9236.pdf. Acesso em: 12 nov. 2019.
SUZANO, Marcio Alves. Administração da produção e operações com ênfase em logística. 1 ed. Rio de Janeiro: Interciência, 2013. 1 v.
TORRES, Oswaldo Fadigas. Elementos da teoria das filas. Revista de Administração de Empresas, [s.l.], v. 6, n. 20, p.111-127, set. 1966. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0034-75901966000300005. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-75901966000300005&script=sci_arttext. Acesso em: 21 fev. 2020.
VAZQUEZ, Mariana; MORABITO, Reinaldo; MARCONDES, Cesar. Caracterização, modelagem e simulação de enlace congestionado de uma universidade. Gestão & Produção, [s.l.], v. 25, n. 3, p.583-594, 8 set. 2015. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1429-14.
ANDRADE, Eduardo Leopoldino de. Introdução a Pesquisa Operacional: Métodos e modelos para análise de decisões. Rio de Janeiro: Ltc, 2015.
CHWIF, L.; MEDINA, A. C. Modelagem e Simulação de Eventos Discretos: Teoria e Aplicações. 2a ed. rev. São Paulo: Ed. dos Autores, 2007.
COSTA, Luciano Cajado. Teoria das Filas. São Luís: Universidade Federal do Maranhão, 2010. Color. Disponível em: http://www.deinf.ufma.br/~mario/grad/filas/TeoriaFilas_Cajado.pdf. Acesso em: 14 fev. 2020.
DE OLIVEIRA, Francieli de Fátima et al. Análise de teoria das filas: sistema de filas de um serviço de pronto atendimento. Anais da Engenharia de Produção / ISSN 2594-4657, [S.l.], v. 1, n. 1, p. 37 - 46, aug. 2017. ISSN 2594-4657. Disponível em: https://uceff.edu.br/anais/index.php/engprod/article/view/88. Acesso em: 06 abr. 2020.
FONTANA, Valderedo Sedano et al. A simulação Monte Carlo como instrumento para a tomada de decisão: cenário alternativo em uma indústria de confecção. Dimensão Acadêmica, Castelo, v. 1, n. 1, p.51-66, jun. 2016. Disponível em: https://multivix.edu.br/wp-content/uploads/2018/09/revista-dimensao-academica-v01-n01-completa.pdf. Acesso em: 30 nov. 2019.
HILLIER, Frederick S.; LIEBERMAN, Gerald J.. Introdução a pesquisa operacional. 9. ed. Porto Alegre: Amgh, 2013.
LAW, Averill M.; KELTON, W. David. Simulation modeling and analysis. 2. ed. New York: Mcgraw-hill, 1991. 749 p. Disponível em: https://fac.ksu.edu.sa/sites/default/files/index.pdf. Acesso em: 11 mar. 2020.
LEAL, Leonardo Rosas; OLIVEIRA, Mário Jorge Ferreira de. Simulação aplicada ao gerenciamento de projetos: uma revisão. Revista Produção Online, [s.l.], v. 11, n. 2, p. 503-525, 31 maio 2011. Associacao Brasileira de Engenharia de Producao - ABEPRO. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v11i2.737. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/737. Acesso em: 21 fev. 2020.
LIMA, Hadriel Toledo et al. Aplicação da Simulação Discreta para Melhoria do Gerenciamento de Incidentes de Sistemas de Informação em uma Empresa do Setor de Petróleo e Gás. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, v. 12, n. 1, p.12-12, out. 2015. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/42222493.pdf>. Acesso em: 2 dez. 2019
LIMA, Rodrigo Zago de; SOUZA, Alisson D C de; ARAUJO, Luciane Calixto de. Manual do Arena 9.0. Florianópolis, 2006. Color. Disponível em: <http://mz.pro.br/simulacao/32-APOSTILA_ARENA_9.pdf>. Acesso em: 2 dez. 2019.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2003. Disponível em: <https://docente.ifrn.edu.br/olivianeta/disciplinas/copy_of_historia-i/historia-ii/china-e-india>. Acesso em: 04 jul. 2019.
MORABITO, Reinaldo; LIMA, Flavio C. R. de. Um modelo para analisar o problema de filas em caixas de supermercados: um estudo de caso. Pesquisa Operacional, [s.l.], v. 20, n. 1, p. 59-71, jun. 2000. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0101-74382000000100007. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-74382000000100007&lang=pt. Acesso em: 16 nov. 2019.
MOREIRA, Daniel Augusto. PESQUISA OPERACIONAL: Curso introdutório. São Paulo: Cengage Learning, 2010. 376 p.
NUNES, Alessandro Fernandes; RANGEL, João José de Assis. Aspectos da aplicação do IDEF-SIM na construção de modelos de simulação com Arena. Simpósio Brasileiro de Pesquisa Operacional, Campos dos Goytacazes, p.2271-2282, set. 2009. Disponível em: http://www.din.uem.br/~ademir/sbpo/sbpo2009/artigos/55581.pdf. Acesso em: 14 mar. 2020.
OLIVEIRA, N. M. C.; FAVARETTO, F. Análise das filas de um sistema de serviços utilizando simulação a eventos discretos. Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP 2013. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_23117.pdf. Acesso em 12 de nov. 2019.
PEDREIRA JÚNIOR, Jorge Ubirajara. Modelagem, simulação e otimização do transporte de cargas na ferrovia de integração oeste leste (FIOL). 2015. 151 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Pós-graduação em Engenharia Industrial, Escola Politécnica, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2015. Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/19398. Acesso em: 5 mar. 2020.
PELIGRINI, P.; REDIVO, A.; REDIVO, A.r.; BRATTI, C.. Modelo de Simulação Arena Aplicado ao Processo Produtivo na Área da Desossa de Um Frigorifico Bovino da Região Norte de Mato Grosso. Revista de Administração e Negócios da Amazônia, [s.l.], v. 8, n. 2, p. 180-201, 30 ago. 2016. http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v8n2p180-201. Disponível em: http://www.periodicos.unir.br/index.php/rara/article/view/1685. Acesso em: 17 nov. 2020.
PIRATELLI, Claudio Luis; ACHCAR, Jorge Alberto; SANDRIM, Renata Regina. Análise dos tempos entre chegadas de lotes em uma indústria alimentícia. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, [s.l.], v. 23, n. 4, p.569-578, out. 2015. SciELO Comision Nacional de Investigacion Cientifica Y Tecnologica (CONICYT). http://dx.doi.org/10.4067/s0718-33052015000400008. Disponível em: <https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052015000400008>. Acesso em: 7 dez. 2019.
PIRATELLI, Claudio Luis; ACHCAR, Jorge Alberto; SANDRIM, Renata Regina. Análise dos tempos entre chegadas de lotes em uma indústria alimentícia. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, Ribeirão Preto, v. 23, n. 4, p. 569-578, out. 2015. SciELO Comision Nacional de Investigacion Cientifica Y Tecnologica (CONICYT). http://dx.doi.org/10.4067/s0718-33052015000400008. Disponível em: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052015000400008. Acesso em: 10 mar. 2020.
PRADO, Darci. Teoria das filas e da simulação. 5. ed. Belo Horizonte: Falconi, 2014. 2 v.
SAKURADA, Nelson; MIYAKE, Dario Ikuo. Aplicação de simuladores de eventos discretos no processo de modelagem de sistemas de operações de serviços. Gestão & Produção, [s.l.], v. 16, n. 1, p. 25-43, mar. 2009. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x2009000100004. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2009000100004. Acesso em: 20 fev. 2020.
SANTOS, Mauricio Pereira dos. Introdução à Simulação Discreta. 1999. 157 f. TCC (Graduação) - Curso de Estatística, Matemática Aplicada, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 1999. Cap. 1.
SCHONS, Claudio Henrique; RADOS, Gregório Varvakis. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na bu/ufsc. : um estudo na BU/UFSC. Rdbci: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, [s.l.], v. 6, n. 2, p. 116-135, 13 mar. 2009. Universidade Estadual de Campinas. http://dx.doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1991. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1991. Acesso em: 24 fev. 2020.
SILVA, L. M. F.; PINTO, M. G.; SUBRAMANIAN, A. Utilizando o software Arena como ferramenta de apoio ao ensino em engenharia de produção. Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP 2007. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR660482_9236.pdf. Acesso em: 12 nov. 2019.
SUZANO, Marcio Alves. Administração da produção e operações com ênfase em logística. 1 ed. Rio de Janeiro: Interciência, 2013. 1 v.
TORRES, Oswaldo Fadigas. Elementos da teoria das filas. Revista de Administração de Empresas, [s.l.], v. 6, n. 20, p.111-127, set. 1966. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0034-75901966000300005. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-75901966000300005&script=sci_arttext. Acesso em: 21 fev. 2020.
VAZQUEZ, Mariana; MORABITO, Reinaldo; MARCONDES, Cesar. Caracterização, modelagem e simulação de enlace congestionado de uma universidade. Gestão & Produção, [s.l.], v. 25, n. 3, p.583-594, 8 set. 2015. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x1429-14.
Descargas
Publicado
2020-08-22
Cómo citar
Barboso dos Santos, R. S., Felix Cajui, R. M., & da Silva, A. M. (2020). SIMULAÇÃO A EVENTOS DISCRETOS APLICADA À GESTÃO DE FILAS EM UMA LOJA DE TECIDOS. South American Development Society Journal, 6(17), 117. https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v6i17p117-135
Número
Sección
Artigos
