USO DA SIMULAÇÃO COMO APOIO À DECISÃO NO SETOR DE CHEK-IN NO AEROPORTO DE GUARULHOS

Resumo

A proposta da pesquisa é apresentar uma análise do atendimento de passageiros no Check-in da Empresa de Transporte Aéreo de Passageiros. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo, onde foram observados os aspectos quantitativos e qualitativos do atendimento. Dados se referem às filas formadas por passageiros, as instalações, equipamentos instalados e número de atendentes, no setor de embarque de passageiros da empresa supracitada localizada no Aeroporto Governador André Franco Montoro, mais conhecido como Aeroporto Internacional de Guarulhos. 

Foi realizada a coleta de dados com o intuito de apresentar as principais características do sistema, bem como proporcionar adequada compreensão da complexidade dos processos envolvidos.

 Foram aplicadas técnicas de identificação do sistema para apresentação de um modelo real do sistema.

Para a análise foi aplicada a Simulação de Eventos Discretos e a ferramenta de utilizada foi o software Arena^®.

O resultado obtido demonstrou um gargalo no sistema, e após uma análise do cenário encontrado, foi proposta uma mudança para melhoria do desempenho no atendimento dos passageiros no setor de embarque. A alteração do sistema proposta foi simulada, e assim, podemos comprovar que a alteração causou uma diminuição no tempo de espera da fila do check-in onde havia espera acima do considerado aceitável pela companhia.