ANÁLISE DA FILA DE RECEBIMENTO DE CARGAS EM UMA TRANSPORTADORA: UM ESTUDO PARA A DIMINUIÇÃO DE FILAS UTILIZANDO O SOFTWARE ARENA
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v10i28p131-147Palavras-chave:
Filas de espera, Software Arena, Atendimento ao usuárioResumo
As filas representam um método de organização que estabelece uma sequência para atender às solicitações dos clientes. Entretanto, a permanência nas filas pode exceder o limite de espera considerado aceitável, resultando em uma experiência desfavorável para os usuários. Em um contexto que destaca a relevância das filas, este artigo realiza uma análise de filas de espera em uma empresa de transporte, especificamente no processo de recebimento de mercadorias. Com o objetivo de avaliar o tempo médio de espera nessa operação, iremos compará-lo com um modelo de simulação desenvolvido para reduzir o tempo de espera nas filas. A partir dos dados fornecidos pela transportadora, foi identificado que o tempo médio de espera pode ser superior ao considerado padrão. Este achado indica a necessidade de uma investigação mais aprofundada, o estudo permitiu identificar as deficiências no atendimento da transportadora, resultando em uma proposta de melhoria para reduzir o tempo de espera no recebimento de mercadorias.
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