APLICAÇÃO DA SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL NO PROCESSO DE CHECK-IN DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE GUARULHOS
Palavras-chave:
Gargalos, Fila, Simulação, Bootlenecks, Gueue, SimulationResumo
O objetivo desse trabalho é aplicar a simulação computacional no processo de check-in do aeroporto internacional de Guarulhos, para a elaboração de cenários alternativos com o objetivo de obter melhorias nesse sistema logístico, utilizando o simulador ARENA. A pesquisa foi realizada através de coleta de dados relativos aos padrões de intervalos entre chegadas e tempos de atendimento, com o propósito de analisar e identificar gargalos existentes no processo. A empresa aérea foco da pesquisa encontra problemas provenientes do excesso de usuários no seu sistema de atendimento de check-in em determinados momentos, e consequentemente enfrenta dificuldades para controlar e organizar esse fluxo, o que acarreta grandes filas e terminais lotados, afetando de forma aguda a imagem da empresa, em face do incômodo e insatisfação dos clientes. A partir dos relatórios gerados pelo simulador, foi possível apresentar alternativa de melhoria para reduzir o tempo nas filas e consequentemente amenizar o fluxo de pessoas no processo.
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Referências
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