OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS ADMINISTRATIVOS EM UMA IES TECNOLÓGICA MEDIADA PELA FILOSOFIA LEAN THINKING
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v10i28p54-69Palavras-chave:
Design Science Research, Instituição de Ensino Superior Tecnológica, Lean Thinking, Otimização de Processos, Rotinas AdministrativasResumo
A esfera administrativa de uma IES (Instituição de Ensino Superior) Tecnológica contempla importantes processos gerenciais que impactam na sua estrutura organizacional, como o arquivamento e a emissão de documentos institucionais, atendimentos, organização dos espaços pedagógicos, entre outros aspectos fundamentais à uma rotina saudável desse tipo de Instituição. Entretanto, alguns desafios podem ser encontrados no intuito de manter esse alicerce administrativo fortalecido e dentre eles está a execução das tarefas rotineiras de forma eficiente. Quando não há uma padronização que promova organização estrutural da rotina administrativa, a execução dos processos pode se tornar desmotivadora. Considerando este o problema da pesquisa, este trabalho teve como objetivo otimizar os processos gerenciais administrativos da Faculdade de Tecnologia de Cruzeiro-SP. Como metodologia, utilizou-se a Design Science Research, resultando na proposição de um artefato (planilhas eletrônicas on-line) para otimizar quatro situações da IES estudada: 1. reservas de ambientes; 2. emissão de documentos institucionais; 3. atividades ocorrentes aos finais de semana e feriados na faculdade; e 4. cumprimento de demandas da equipe gestora, evidenciadas na etapa de desenvolvimento, por meio das abordagens do Design Thinking e do Lean Thinking, envolvendo todos os setores, inclusive as empresas terceirizadas, na resolução das problemáticas encontradas. Após análise dos resultados, concluiu-se que o objetivo foi alcançado, pois com a implementação e implantação do artefato o fluxo de trabalho ganhou uma nova e positiva perspectiva em aspectos estruturais e interpessoais.
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