OS EFEITOS DO eWON NA MUDANÇA DE ATITUDES EM RELAÇÃO A UMA NOVA MARCA

  • Daniel Kusters FEA-USP
  • Alexander Homenko Neto PUC SP
  • Maurício Roberto de Ortiz Camargo PUC SP
  • Rodolfo Ribeiro FEA – USP

Resumo

O boca-a-boca eletrônico ou electronic word-of-mouth (eWOM) tem ganhado importância nos últimos anos nas áreas que estudam o comportamento do consumidor. Este trabalho contribui para o conhecimento sobre o tema investigando as mudanças atitudinais causadas pela sequência de aparição das informações sobre uma nova marca e os efeitos moderadores do envolvimento. Dois experimentos foram conduzidos e os achados sugerem que as informações sobre uma nova marca, quando apresentadas de forma sequencial, podem alterar a atitude de forma relevante se tiverem valências opostas. Estas atitudes podem ser determinantes para a decisão de compra e primeira experiência com uma nova marca.

Publicado
Mar 8, 2017
Como Citar
KUSTERS, Daniel et al. OS EFEITOS DO eWON NA MUDANÇA DE ATITUDES EM RELAÇÃO A UMA NOVA MARCA. South American Development Society Journal, [S.l.], v. 1, n. 3, p. 14 - 36, mar. 2017. ISSN 2446-5763. Disponível em: <http://www.sadsj.org/index.php/revista/article/view/20>. Acesso em: 14 out. 2019.