COMO AS MARCAS DE SMARTPHONES ESTÃO POSICIONADAS NA MENTE DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO POR MEIO DE MAPAS PERCEPTUAIS

Resumo

Os smartphones têm se tornado ao longo das últimas décadas um dos acessórios mais importantes da rotina dos consumidores. Para além da funcionalidade principal de um telefone, os smartphones tornaram-se uma extensão do consumidor e um dos objetos mais desejados e consumidos globalmente. As empresas que competem por este mercado investem pesadamente na formação e manutenção da imagem das marcas. Com o passar dos anos, os consumidores estabelecem seu relacionamento com elas e, como consequência, formam suas percepções sobre diversos atributos. A formação de percepções positivas são fundamentais para que estas marcas sejam reconhecidas e utilizadas pelo consumidor no processo de decisão de compra. Neste contexto, este trabalho de caráter exploratório investigou a associação das marcas com o grau de concordância dos consumidores sobre atributos fundamentais para este mercado. Utilizando a técnica de análise de correspondência, por meio da criação de mapas perceptuais, foi possível observar a forte relação de atributos com as marcas líderes de mercado como Apple e Samsung, enquanto as marcas nacionais possuem baixa associação com estes atributos. Estas evidências, mesmo que não estabeleçam relações de causa e efeito, podem ajudar os profissionais da área a compreender melhor os resultados dos esforços de marketing e obter uma visão mais clara sobre o posicionamento relativos das empresas que competem neste setor em relação a estes atributos.