DIAGNÓSTICO DOS PROBLEMAS OPERACIONAIS EM UMA LOJA DE TINTAS EM GOIÂNIA - GO

Resumo

No Brasil, o empreendedorismo no setor comercial tem crescido significativamente nos últimos anos, principalmente pela presença de microempreendedores, que vêm ganhando destaque e gerando novas fontes de renda. No entanto, quem busca ingressar no ramo do empreendedorismo deve ter em mente que, para alavancar suas vendas e aumentar a competitividade, é fundamental aprimorar suas empresas e/ou buscar focos de pioneirismo em suas regiões. Diante disso, para que essa melhoria seja alcançada, ferramentas da qualidade podem ser utilizadas para apoiar o aumento de vendas e projetos de melhoria contínua. Este trabalho teve como objetivo diagnosticar os problemas enfrentados por uma microempresa do ramo de comercialização de tintas em Goiânia - GO. Para o diagnóstico foram utilizadas ferramentas de mapeamento de processos, matriz SWOT e diagrama de Ishikawa. A partir da aplicação dessas ferramentas, percebeu-se que a acurácia do estoque físico no sistema era muito baixa, pois, a partir das análises, detectou-se uma implantação inadequada do sistema ERP e a ausência de um padrão estabelecido para o processo de compra de insumos. Diante disso, foi apresentado um plano de ação baseado na ferramenta 5W1H, visando a atualização e melhor utilização do sistema, bem como capacitar a equipe e desenvolver um padrão para compras.