UM PASSO DEPOIS DA CONFORMIDADE: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO FERRAMENTA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL E AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO.

Resumen

Resumo

A competitividade organizacional em 2026 exige a superação de modelos de gestão fragmentados em favor de uma integração sistêmica entre a Gestão da Qualidade (GQ) e o Business Process Management (BPM). Este artigo analisa como a GQ transcende a conformidade normativa para atuar como receptora da percepção de valor do cliente, orientando o redesenho de processos. Por meio de uma pesquisa qualitativa e exploratória de base bibliográfica e documental, confrontou-se o pensamento de autores clássicos com relatórios de inteligência de mercado contemporâneos. Os resultados demonstram que a união entre GQ e BPM viabiliza a "Agilidade Governada", permitindo que as organizações reduzam a "fábrica oculta" e os custos da não-qualidade, que chegam a consumir 20% da receita bruta. Conclui-se que a qualidade, ao funcionar como um filtro de integridade e tradutor da Voz do Cliente (VoC) para o fluxo operacional, torna-se um pilar de sustentabilidade financeira e diferenciação estratégica, convertendo investimentos em automação em vantagem competitiva real e lucro operacional.