GESTÃO DE PESSOAS NO TELEMARKETING: DEI NA RETENÇÃO DE TALENTOS E REDUÇÃO DA ROTATIVIDADE
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v11i31p65-87Resumo
A alta rotatividade de funcionários é um desafio persistente em empresas de telemarketing. Este estudo investiga o potencial das práticas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) como estratégia para mitigar esse problema e promover a retenção de talentos. A pesquisa busca compreender como a implementação de políticas e iniciativas de DEI pode influenciar o clima organizacional e a percepção dos colaboradores sobre suas oportunidades de crescimento. Através de um questionário com perguntas abertas e fechadas que exploram a relação entre DEI e a retenção de talentos, destacando a importância de ambientes de trabalho inclusivos para a motivação e o engajamento dos colaboradores, possibilitando identificar padrões e tendências na cultura organizacional. Resultando em contribuição para a construção de um arcabouço teórico sobre a importância das práticas de DEI na gestão de pessoas em empresas de telemarketing, oferecendo subsídios para a formulação de estratégias mais eficazes de gestão de pessoas nessas organizações.
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