GESTIÓN DE PERSONAS EN TELEMARKETING: DEI PARA RETENCIÓN DE TALENTOS Y REDUCCIÓN DE ROTACIÓN
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v11i31p65-87Resumen
La alta rotación de empleados es un desafío persistente en las empresas de telemarketing. Este estudio investiga el potencial de las prácticas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) como estrategia para mitigar este problema y promover la retención de talento. La investigación busca comprender cómo la implementación de políticas e iniciativas de DEI puede influir en el clima organizacional y en la percepción de los empleados sobre sus oportunidades de crecimiento. A través de un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas, el estudio explora la relación entre DEI y la retención de talento, destacando la importancia de los entornos de trabajo inclusivos para la motivación y el compromiso de los empleados. Los resultados contribuyen a la construcción de un marco teórico sobre la importancia de las prácticas de DEI en la gestión de recursos humanos en empresas de telemarketing, ofreciendo apoyo para la formulación de estrategias de gestión de personas más efectivas en estas organizaciones.
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