MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v3i9p31-46Keywords:
Negócio. Cliente. Marketing. Relacionamento. Confiança.Abstract
The objective of this paper was to analyze how the companies in the sector of technological products maintain loyal clients the applicability of relationship marketing in the after-sales department. Since when it comes to reflection on market or business, think automatically in customer-means that the good relationship between the parties is the desire of the modern companies, since the term suggests the trust and the exchange of experiences between those involved. The relationship marketing emerged in the 1980, driven by a new consumer profile, in addition to broad competition, the expansion of shopping channels and technological innovation, which allows the execution of purchase or manifestations of post purchases a click. The structure of the article is made up of the literature review, with the concept and the theoretical foundation of the relationship marketing-benefits on levels of customer satisfaction and the relationship Market. It is concluded that the after sales is a determining factor in the process of customer loyalty in order to raise level of "satisfied customer" to "customer" won. It is necessary to manage and value creation, as exemplified by the case of Apple-it sells a product eventually obsolete, but that offers its customers an experience that puts it in second place among the most valuable brands in the world.
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