CULTURA ORGANIZACIONAL EM UMA REDE DE FRANQUIAS: UMA ANÁLISE DA FORMA DE DISSEMINAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA
DOI:
https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v7i19p168-183Palavras-chave:
Cultura Organizacional; Franchising; Padronização de processos.Resumo
A formação e o fortalecimento de uma cultura são resultado da atuação do líder, que influencia a equipe gerando uma coesão. Este processo se torna mais desafiador quando se fala de um sistema de franchising, por envolver empresas distintas. Deste desafio surgiu o objetivo desta pesquisa em avaliar como uma franqueadora dissemina e mantém a cultura organizacional em sua rede de franquias, e o resultado contribui para se criar uma maior sinergia entre franqueador e franqueados, favorecendo o atingimento de objetivos. Foi realizado um estudo de caso com análise documental, entrevistas presenciais e aplicação de questionários e os resultados apontam uma cultura muito forte em temas que envolvem relacionamentos interpessoais, integração com os clientes, planejamento e gestão, e maior dispersão em temas que analisam aspectos mais internos como o bem-estar e satisfação dos empregados e práticas de recompensa e treinamento.
Palavras-Chave: Cultura Organizacional; Franchising; Padronização de processos.
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Referências
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Publicado
2021-04-01
Como Citar
Redis, C. G. N., & Picchiai, D. (2021). CULTURA ORGANIZACIONAL EM UMA REDE DE FRANQUIAS: UMA ANÁLISE DA FORMA DE DISSEMINAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA. South American Development Society Journal, 7(19), 168. https://doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v7i19p168-183
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